مؤشرات جودة الخدمة للنصف الأول من عام 2011 م

 

مؤشرات جودة الخدمة	مصادر الجودة وفقاً لترخيص النورس	الجودة الفعلية المحققة
نسبة انقطاع مكالمات الهاتف النقال	أقل من 0.8%	0.22%
نسبة المكالمات غير النافذة بسبب ضغط الشبكة	أقل من 1.1%	0.10%
نسبة شكاوي الفواتير التي يتم حلها خلال 20 يوم عمل	أكثر من 96%	100%

مؤشرات جودة الخدمة مصادر الجودة وفقاً لترخيص النورس الجودة الفعلية المحققة الأعطال لكل 100 خط في السنة         أقل من 12 لا يوجد أعطال نسبة الأعطال التي يجب إصلاحها خلال 24 ساعة         أكثر من 90% 100% نسبة المكالمات الفاشلة من المكالمات المحلية والمسافات الطويلة الثابتة         أقل من 1% 0.04% نسبة طلبات الخطوط المحلية في مناطق الخدمة التي نفذت خلال 10 أيام         أكثر من 90% 97% نسبة شكاوي الفواتير لكل 1000 فاتورة         أقل من 1.5% 0.18% نسبة شكاوي الفواتير التي يتم حلها خلال 20 يوم         أكثر من 96% 100% نسبة الهواتف العمومية العاملة مقارنة بعدد الهواتف العمومية التي تم تركيبها         أكثر من 96% لا ينطبق